O site possuía uma página para que os usuários enviassem cifras de músicas. Essa página foi criada em 1996, juntamente com o site, e estava disponível apenas na versão desktop.
Em 2023, o número de contribuições atingiu seu menor nível histórico, e 60% delas continham erros ou informações duplicadas, gerando uma carga constante de trabalho para a equipe de administradores.
Buscando oportunidades de melhoria e aproveitando um re-factor já em andamento, identificamos a chance de renovar o layout da página, estruturando o processo em etapas para melhor adaptação ao fluxo mobile. Até então, não era possível contribuir usando dispositivos móveis, mesmo com os usuários mobile representando 46% do total da plataforma.
Ao facilitar as contribuições por smartphones e tablets, esperávamos reverter a queda no número de envios e otimizar a experiência dos usuários.
Além da divisão em etapas, implementamos mecanismos para identificar e prevenir possíveis erros, como:
Indicar quando uma versão já está em análise pela moderação;
Bloquear o envio de versões vinculadas a videoaulas;
Alertar sobre cifras idênticas ou sem alterações;
Exibir mensagens de erro para falhas no envio ou conexão;
Informar quando o formato do arquivo não é suportado;
Reduzir a chance de cadastro de artistas ou músicas já existentes.
Para isso, criamos medidas que ajudam a prevenir esses problemas ou, ao menos, fornecer feedback claro ao usuário quando ocorrem.
Além da divisão em etapas, implementamos mecanismos para identificar e prevenir possíveis erros, como:
Indicar quando uma versão já está em análise pela moderação;
Bloquear o envio de versões vinculadas a videoaulas;
Alertar sobre cifras idênticas ou sem alterações;
Exibir mensagens de erro para falhas no envio ou conexão;
Informar quando o formato do arquivo não é suportado;
Reduzir a chance de cadastro de artistas ou músicas já existentes.
Para isso, criamos medidas que ajudam a prevenir esses problemas ou, ao menos, fornecer feedback claro ao usuário quando ocorrem.
Essa experiência me mostrou na prática como a combinação de uma boa experiência do usuário com a automação de processos pode impactar diretamente a eficiência de um produto digital. Ao implementar um fluxo mais intuitivo e responsivo, aliado a validações que evitam erros e duplicações, conseguimos reduzir a necessidade de correções para menos de 2%, aliviando a carga da equipe de moderação. Além disso, a reformulação incentivou um aumento de 15% nas contribuições, sendo que 13,9% desse crescimento veio da versão mobile, um público que antes não tinha acesso à funcionalidade. Esse projeto reforçou a importância de identificar pontos críticos na jornada do usuário e agir estrategicamente para melhorar tanto a experiência quanto os resultados do negócio.
Essa experiência me mostrou na prática como a combinação de uma boa experiência do usuário com a automação de processos pode impactar diretamente a eficiência de um produto digital. Ao implementar um fluxo mais intuitivo e responsivo, aliado a validações que evitam erros e duplicações, conseguimos reduzir a necessidade de correções para menos de 2%, aliviando a carga da equipe de moderação. Além disso, a reformulação incentivou um aumento de 15% nas contribuições, sendo que 13,9% desse crescimento veio da versão mobile, um público que antes não tinha acesso à funcionalidade. Esse projeto reforçou a importância de identificar pontos críticos na jornada do usuário e agir estrategicamente para melhorar tanto a experiência quanto os resultados do negócio.
